埃及亚历山大图书馆
没想到
会让你看过的书留在原地
Can I help you?这是在国外图书馆，阿来认为最动听的声音。其无处不在的人性化服务，让著名作家阿来感受到图书馆对知识和文化的尊重。
“在国外图书馆，工作人员不会一问三不知。他们都毕业于图书馆系，专攻的方向就是图书馆，除了极其艰深的问题，他们几乎对图书馆的书都有所了解。”阿来说。
阿来第一次接触国外图书馆，是在上世纪90年代的日本。“那时的日本，即使一个小镇，都有非常完美的公共图书馆。”不仅书很多，而且馆藏有善本、珍本。“在很小一个地方，我看到有图书馆，就很激动。我一去，工作人员态度很好，说‘我们有你的书’。”阿来就跟他们聊天，问他们：“如果研究者需要的书很稀缺，你们会不会提供得出来?”工作人员回答：“当然能!”
在日本图书馆，工作人员会给专业的研究人员提供支持，对要查阅的一些孤本、老资料进行影印之后，提供给研究者。但也有一些是研究版本学的，需要阅读原版，他们也能很好地满足研究者。
“像这样的人性化服务，在国外图书馆是极为平常之事。”阿来说。
在美国的大学图书馆、公共图书馆，阿来经常看到这样的情景：读者查资料、写论文，都会借一大摞，一天时间是不可能看完的。所以在闭馆之前，就会有工作人员来询问，明天你还需要这些书吗?如果说需要，他们会让你看过的所有书留在原地，甚至你翻开的那一页，他们都不会动，等你第二天来了继续看。
在国外，图书馆真正做到了全国联网，并且这个网络的使用极度活跃，“比如你去借书，工作人员查询之后发现自己的馆里没有，他会马上帮你从其他图书馆调配，哈佛大学图书馆，或者耶鲁大学图书馆，找到为止，很快就会寄过来。”阿来回忆，去年，他去加州大学图书馆寻找英国哲学家洛克的书籍，加州大学有一部分，最终工作人员调动了整个图书馆网络系统，帮他找到一整套。
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