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“快”出工作效率 “慢”出服务品质

来源: 中国日报网
2020-01-19 16:26 
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1月10日,2020年春运正式拉开帷幕。宜宾西站迎来了成贵全线开通以来的收个春运考验。

据悉,春运期间,宜宾西站办理旅客列车作业约为89趟次,日均发送旅客从原来的9千至1万人次,增长到2万人次左右。宜宾西预计发送旅客为100万人次左右,主要客流为务工流、探亲流、旅游流及学生流,旅客流向主要为广州、昆明、杭州、贵阳、昆明等地。

宜宾西站春运工作的整体基调就是一个“忙”字。从早上6:20开站到晚上11:00关站,期间都是客运人员小跑着奔向岗位的背影,车站的工作人员5:40左右就得起床,忙着梳洗准备、因为要收拾好仪容仪表给旅客一个温馨的旅程体验;忙着开站设备设施的检查、因为必须确保实施设备正常运作;忙着往返于站台和值班室之间、因为中途休息时间可能就仅仅够喝一口水;忙着吃饭用餐补充体力、因为下一趟车出务时间马上就到了;忙着支援站台旅客乘降组织、因为紧交路的原因上下车旅客实在太多;忙着为旅客解疑答惑、因为部分旅客还不太熟悉电子客票等新服务措施的具体使用方法;晚上11点关站后,还得忙着洗漱睡觉、因为新的一天即将在6个小时后再次开启……

虽然很忙,各项工作的节奏都很快,但是宜宾西站全体干部职工早已做好充分的心理准备。为确保给旅客一个“安全、有序、温馨,体验更加美好”的出行体验。车站在春运前期早早做好人员筹备、培训工作,向全体干部职工宣讲好成贵全线开通后第一个春运的严峻形势,全体干部职工早已做好了正视考验、攻坚克难的心理准备。

为了圆满完成“让旅客体验更美好”的目标,宜宾西站的服务质量是“慢”的,干部职工均坚守政治红线和职业底线,在“快”节奏的工作状态中“慢”下来做好旅客服务工作,不断提升服务质量和服务品质。“慢”下来仔细梳理每一个客调命令和列车运行图变化,认真传达给每一位当班职工,确保高铁运行安全和旅客乘降组织安全;“慢”下来真心帮助需要帮助的重点旅客,确保他们得到尊重、受到帮助;“慢”下来热心为旅客解疑答惑,确保他们“安全、有序、安全”初心过的同时还能收获了解到新的知识;“慢”下来认真做好每一天的业务素质技能、服务礼仪培训,确保能在工作中不断查漏补缺,提升工作能力、服务水平;“慢”下来在用心服务好每一位旅客,确保旅客出行更加安全、有序、温馨,体验更加美好。(中国日报四川记者站)

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