成都市民李女士近日在四川天府新区政务服务大厅“办不成事”受理窗口的登记台账上，留下了一行感谢的话：“感谢窗口工作人员细致的帮助，有了他们，我少跑了很多路。”

原来，李女士在办理公司股权变更过程中，遇到很多专业性问题，一直很难处理。最后在“办不成事”窗口工作人员的帮助下，问题顺利得到解决。

自去年5月以来，四川天府新区行政审批局为推动优化政务服务工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境，切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”。一年以来，新区、街道、村（社区）政务服务平台共设“办不成事”受理专窗252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%，群众满意度100%。

“设置这个窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”四川天府新区行政审批局易琴说，“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，通过窗口的设立，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

据了解，来访企业、群众可通过窗口反映诉求，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。

（中国日报四川记者站）