“我们与旅客沟通时如何避免说‘不’。”7月18日，距离成都大运会开幕式还有10天，成都客运段“金牌讲师”李正琴正为此次担当大运号的乘务人员讲解心理知识及服务应对技巧。

今年32岁的李正琴做过普通列车员，也当过动车组列车长，同样也是一名情绪疗愈师、国家心理咨询师。

李正琴2013年以第一批“2+1”定向培养高职毕业生的身份正式进入成都客运段，开启了自己的“筑梦之旅”。初入铁路行业时，她就分配到成都至北京西的T7/8次红旗列车上。

2015年，李正琴在短短两年时间内凭借过硬的业务水平，当上了列车值班员。2018年，她成功考取列车长资格，2019年成为一名动车组列车长。

通过层层选拔，2023年6月，李正琴正式成为成都客运段一名班组专技。她由列车员到列车长，再到管理人员。在岗位变化过程中，她把自己积累的服务技巧和管理经验毫不保留地传授给大家。

今年，李正琴被选拔为担当大运号的列车长，与其他大运号50多名大运号乘务人员进行了一个月的强化训练，站军姿、学礼仪、仪容着装、外语、手语……每天训练七八个小时。李正琴说：“累并快乐着，憧憬和希冀并存。”

谈及值乘大运号列车与普通列车的不同时，李正琴坦言会有些心理压力：“最大的不同是服务对象，平时我们会更关注老、幼、病、残、孕等重点人群，与之提供相对应的服务。此次大运会将面对来自各国的外籍乘客，毕竟我不仅仅是‘我’。”于是李正琴重点学习在特殊服务中涉及的英文。”现在，她已能熟练地用英文向乘客作介绍。

（中国日报四川记者站黄志凌|田小川）