“孩子需要小升初了，我是外地户籍，自己买的社保，咨询需要准备什么升学材料呢？”

“你好，我是外地人，我家孩子准备读公立幼儿园，需要参加摇号吗？”

“我初次到蓉，人生路不熟，一直没找到工作，请问有哪些渠道能找到工作？”

近年来，得益于幸福成都的建设，成都这座充满了活力的城市吸引了越来越多的外来人员，他们对成都城市建设和发展作出了积极贡献。同时，外来务工人员就业、随迁子女入学等问题，也成为阻挡他们在成都扎根的难题。

对此，成都市成华区智慧蓉城运行中心充分发挥12345便民服务热线的桥梁纽带作用，通过AI系统智能感知外来务工人员诉求、成立提速处置专班联动处理、建立外来务工人员咨询知识库高效回复诉求等，全力协调解决外来务工人员反映的“急难愁盼”问题，切实以“办实事、解民忧”的具体成果，提升外来务工人员在蓉的归属感、幸福感和获得感。

“当前热线工单数量大，如果仅凭我们人工进行筛选、签派工作，效率较低。在大量诉求中，筛选出外来务工人员诉求也较为困难！”成华区智慧蓉城运行中心工作人员说道。

为突破“效率低、筛选难”的困境，成华区智慧蓉城运行中心充分利用“AI+12345”智能感知系统，通过设置外来务工人员相关词汇，系统在大量诉求中智能抓取出外来务工人员诉求，将其纳入外来务工人员专题，并一一显示这部分诉求的来源、趋势、办理效能，实现全环节感知诉求。同时，系统具有强大的自动签派功能，能够将外来务工人员诉求自动签派给相关部门，极大提高了诉求处置效率和服务水平。

据统计，今年以来，成华区共收到外来务工人员诉求112件，均通过“AI+12345”智能感知系统及时转派并实时跟进办理，智能签收率100%、智能转派率90%、准确率达85%以上，切实缩短诉求流转时间，提升办理效率。

（中国日报四川记者站黄志凌）